【小林絵里 日報】7月17日（月)～7月21日(金)
【氏名 日報】●月●日(月)～●日(金) ←これをタイトルにコピーして使うと便利です。
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目次
タスク
ルーチン業務以外
| 項目 | 項目の説明（目的） | 依頼者 | 進捗率 | 期日 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | インボイス制度の手続き | インボイス制度の適格請求書発行事業者登録番号（有・無）の登録依頼。Yahoo（〇）、Amazon（〇）、楽天（〇）、GMO（〇）、助ネコ（〇）、アスクル（）、その他（） | 自主的 | 50% | 6/20→8/4 |
| 2 | クレームマニュアル作成 | ①クレームを受けた際の流れについてまとめる ②回答他テンプレ作成 | 自主的 | 10% | ①7/5 ②7/20 →いずれも7/31 |
| 3 | ヘッドセット＆タイピング | タイピング練習 | 佐藤課長提案 | 0% | （確認中） |
| 4 | |||||
| 5 |
ルーチン業務
| 項目 | 項目の説明 | |
|---|---|---|
| 1 | 受注対応（受注手配） | 在庫の確認、出荷指示、お客様へご注文受付メールを送るまで。 |
| 2 | 受注対応（締め関係） | 毎日16時までのAS計上作業と、夕方に行うモール毎の締め作業（各サイト注文分の銀行振込、代引き、後払い、クレジットカード計上確定処理を行う。お客様へ発送完了のメール送信まで）。 |
| 3 | 受注対応（問い合わせ対応、その他付随作業） | 電話、メール、FAXの問い合わせ対応。送り状の作成、入金確認、売掛金請求書発行、各モール入金内容の確認、他。 |
| 4 | 在庫管理 | ➀商品在庫が少なくなってきたらアスクルへ連絡を入れる。 ➁ハンサムスタイルは助ネコと連動していないとのこと（鈴木さんへ確認した） |
| 5 | 毎月の各モール売上資料 | 20日締めで各モールの受注件数など資料作成 |
| 6 | 大量注文のお客様へ施工写真など依頼 | 施工事例・実際の施工写真の提供及びそれらのWEB掲載の可否（応募フォームは案内しない！←坪井さんより） |
問題点・提案
| 問題点 | 提案 | 理由・効果 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品詳細情報が少ない。 | ネットの商品情報の充実 通販チームで編集方法を学ぶ | 問い合わせが減る＆ご注文に繋がりやすい。 スキルが身につく |
| 2 | サイト在庫と実在庫の差異 | 現状は工場へ一つずつ確認しながら入庫対応＆みはしのASシステムの絡みある為確認？ | 同上 |
| 3 | 客先へ提示した送料と実際の送料の乖離を感じる | 送料表の見直し | 損失を防ぐ |
日報・週報
7/17(月) 祝日
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
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【所感・ポイント】
7/18(火)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:45（遅番）～9:00 | メール確認及び業務打ち合わせ |
| 9:00～13:25 | 受注 |
| :～: | 問い合わせ対応 |
| 13:25～14:10 | 休憩 |
| 14:10～17:55 | 受注 |
| :～: | 問い合わせ対応 |
| :～: | 計上（浅野さん・小林） |
| 17:55～18:30 | 各モール別締め作業 |
| 18:30～18:50 | 遅番作業他残務 |
| :～: | |
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【所感・ポイント】
問い合わせと在庫無し注文（システムエラー）でバタバタしました。ASのシステム変更？が原因のようです。とにかくバタつきました。他社の在庫システムの会社とか見てみたいです。
7/19(水)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 10:30（鍵閉め当番）～13：35 | メール確認他庶務 |
| :～: | 受注 |
| :～: | 見積り対応 |
| 13:35～14:20 | 休憩 |
| 14:20～17:45 | 受注（受注チェック） |
| 17:45～18:15 | 各モール別締め作業 |
| 18:15～19:30 | 鍵閉め当番作業他庶務 |
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【所感・ポイント】
サイトの編集・クレーム対応・電話集計のまとめルール化を進める予定です。
7/20(木)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認他庶務 |
| 9:00～13:35 | 受注 |
| 13:35～14:20 | 休憩 |
| 14:20～:17:15 | 受注 |
| :～: | 計上（浅野さん・小林） |
| 17:15～17:52 | 各モール別締め作業 |
| :～: | 問い合わせ対応 |
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【所感・ポイント】
朝最近ギリギリに来ているので余裕を持って出社する。時間配分改める。
7/21(金)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認、会長講和 |
| 9:00～13:35 | 受注 |
| :～: | 問い合わせ対応（コラム商品など） |
| 13:35～14:20 | 休憩 |
| 14:20～17:45 | 受注 |
| :～: | 問い合わせ対応（Amazon返品） |
| :～: | 計上 |
| :～: | モール別締め作業 |
| 17:45～18:26 | 受注対応（出荷前のご注文商品に傷があり急遽お客様へ連絡・写真を送ることに） |
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| :～: |
【所感・ポイント】
注文もらってからの商品不良判明が多いので理由を確認したい。
週報
【１週間の振返り・課題点】
- 体調を崩しがち。体力を付ける。初心に帰って何が大事か考える。
【次週の計画・目標】
- クレーム対応のまとめ
- 商品在庫とサイトの関係性確認（商品不良の連絡をお客様にしすぎ）
- 部署内で電話集計方法早くまとめる
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