【小林絵里 日報】10月2日（月)～10月6日(金)
【氏名 日報】●月●日(月)～●日(金) ←これをタイトルにコピーして使うと便利です。
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目次
タスク
ルーチン業務以外
| 項目 | 項目の説明（目的） | 依頼者 | 進捗率 | 期日 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | クレームマニュアル作成 | ・各モール別対応の規約まとめ ・返金対応など実務マニュアル | 自主的 | 30% | 10/5 |
| 2 | お客様へ施工写真依頼 | ・フォーム作成後メルマガ配信（鈴木さん） ・対象顧客へ個別連絡。 | 河野部長 | 0% | 鈴木さん確認 |
| 3 | 通販部署の住所変更申請 | 本社引っ越し後の住所他変更申請。 | 自主的 （浅野さんと協同） | 40% | 9/30 |
| 4 | 問い合わせ対応 | PVC3Dボード同一商品で色違い。玉川へ返品待ち | 篠原様 | 50% | 10/5 |
| 5 |
ルーチン業務
| 項目 | 項目の説明 | |
|---|---|---|
| 1 | 受注・問い合わせ・他付随作業 | 受注業務、電話、メール、FAXの問い合わせ対応、送り状の作成他。 |
| 2 | 締め（決済）作業 | AS計上、モール毎締め作業（各サイト注文分の銀行振込、代引き、後払い、クレジットカード計上確定）、入金確認、売掛金請求書発行、各モール入金内容確認。 |
| 3 | 在庫管理 | ・在庫5点以下でアスクルへ供給停止の連絡を入れる ・ハンサムスタイルは助ネコと連動していないそうで定期的な在庫チェック。 |
| 4 | その他 | Amazon長期休暇時はシステム上で納期確認する（休暇時の納期のままの時あり） |
| 5 |
問題点・提案
| 問題点 | 提案 | 理由・効果 | |
|---|---|---|---|
| 1 | サイト在庫とAS在庫が違う | システム改善 | 在庫の適正化 |
| 2 | 送料別途見積りに時間かかる | システム改善 | 迅速な回答でお客様を待たせない |
| 3 |
日報・週報
10/2(月)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認等 |
| 9:00～12:00 | 受注 インボイス適格請求書（問合せ） |
| 12:00～12:45 | 休憩 |
| 12:45～16:50 | 受注 ラストリゾート様返金書類作成 |
| 16:50～17:30 | 各モール別締め作業 |
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【所感・ポイント】
本日出荷17件 売上364,612円
インボイス関連の確認が一通り終わりました。受注全員で協力して作業を終えることが出来たと思います。
10/3(火)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認等 |
| 9:00～11:00 | 受注 送り状作成 入荷待ちのお客様へ連絡 |
| 11:00～12:10 | シエンプレ様打ち合わせ 受注他 |
| 12:10～12:55 | 休憩 |
| 12:55～17:30 | 受注 工芸計上 問い合わせ対応 |
| 17:30～17:40 | 休憩 |
| 17:40～18:18 | 受注 各モール別締め作業 |
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【所感・ポイント】
本日出荷15件 売上348,548円
10/4(水)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認等 |
| 9:00～12:10 | 受注 送り状作成 |
| 12:10～12:55 | 休憩 |
| 12:55～17:30 | 受注 楽天口コミ回答 各モール別締め作業 |
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【所感・ポイント】
本日出荷14件 売上427,415円
①3Dボード石膏商品でASとサイト在庫差異あり。在庫がサイトは売り切れ状態だった。お客様の問い合わせで発覚。②現状NEXモールの送料が商品代に匹敵する為サイトにそういた記載あったらいいと声あり。
10/5(木)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認等 |
| 9:00～12:10 | 受注 送り状作成 |
| 12:10～12:55 | 休憩 |
| 13:00～14:30 | 打ち合わせ |
| 14:30～17:30 | 受注 工芸計上 各モール別締め作業 |
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【所感・ポイント】
本日出荷 18件 売上555,681円
10/6(金)
| 時間 | 実施事項 |
|---|---|
| 8:30～9:00 | メール確認等 |
| 9:00～12:00 | 受注 送り状作成 |
| 12:00～12:45 | 休憩 |
| 12:45～17:30 | 受注 送り状作成 問い合わせ対応 モール別締め作業 |
| 17:30～17:40 | 休憩 |
| 17:40～18:17 | 問い合わせ対応＆モール別締め作業（続き） |
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【所感・ポイント】
Amazon商品破損あり。30日間は原因不明の破損でも要返品交換。
週報
【１週間の振返り・課題点】
- ECサイトの勉強
【次週の計画・目標】
- 電話集計＆口コミ
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